peterjuliejs的部落格

在酒店小姐工作裡「問話」是門學問

◆在酒店裡的問話必須問得具體且細微。

「工作上最討厭的事是什麼？」

「有沒有遇到客人對妳做出令妳困擾的事？」

通常小姐們只要聽到我這樣問，就會自然地說出「真心話」

例如：「基本上都還算OK啦……可是，前陣子

我送一位喝醉的酒店客人去坐計程車，結果酒店客人竟然要強押我上車」

接下來，我會試著安撫小姐的情緒。

「啊？妳說的是○先生？那位客人本來就是個愛喝酒的人

每次喝酒都這樣，你別放在心裡

下次

有個方法倒是不錯！

妳可以邊抓住客人的手，邊跟他說：『您這樣讓我很困擾』。

不過，換做是我，我就會讓他摸個夠……」

通常這時候總會有一、兩位小姐跳出來吐槽說：

「小巴，你別教壞人家了。」

然後大家笑成一團，氣氛也再度被炒熱起來。


緊接著，原本不發表意見的其他小姐就會開始主動發言。


現在

「我要說的事和酒店客人無關，最近酒店小姐更衣室好像有點髒。

我想是不是該找個時間好好打掃一下？」

「妳一定沒看過我的房間吧！比起我的房間，更衣室已經算很乾淨了。」

「哎唷！自己的房間和酒店更衣室又不一樣！有時間在打掃一下吧！」

其實，這些都不是普通的小問題。

有些小姐會因為受不了客人的性騷擾而辭職；

至於酒店更衣室，雖然一般客人不會進入，

但若不保持清潔，也會間接影響到酒店裡的業績。


「傾聽」有助於了解對方，改變氣氛。

但不能只是聽卻什麼都不做。

一邊留意對方的心情變化，一邊傾聽對方說話，才能得到真正有用的情報。

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