peterjuliejs的部落格

很多酒店小姐，都不知道要跟酒店客人聊什麼話題，

接下來我會舉一個簡單的例子

即使身經百戰的我，也覺得很難處理的狀況

還記得有一天

來了一個常客，它們要招待一家公司的大老闆

但跟大老闆一起來的，是他公司幫他賺最多錢的超級業務

但是那是個超級業務員是女的

若是很難招呼的客人，找我手上最美最漂亮的紅牌

他就會炒氣氛，找到話題聊天

但頭痛的是那是一個女客人(在酒店裡俗稱便當)

剛開始，那大老闆很開心

但後來顧慮到現場有他那的女性的超級業務員

在下屬面前有要有所形象，所以後來就不怎麼理我的酒店小姐

另一方面，有些酒店小姐沒有接待過女性客人，

畢竟女性客人也不能在老闆面前聊感情問題

坐他旁邊的酒店小姐馬上就冷掉，不知道該聊甚麼

後來，那大老闆說那女性朋友也是重要的員工

也要讓她開心喔

當時想，要趕緊炒熱氣氛

趕快再安排那大老闆喜歡的小姐，一個是老闆喜歡的

一個就是很討人開心的開心果

但就一直製造話題炒氣氛

酒店小姐表現得很好，但大老闆卻不棒場

讓酒店小姐壓力很大，當然它們也沒有冷落那女客人

那女客人跟我的酒店小姐年紀相仿，不過因為活在不同的世界裡

像朋友一樣聊天似乎不太可能

既然如此我就想到，那女客既然是超級業務員

那就聊聊工作吧

於是我的小姐丟了一的話題

使出最後手段

    「對了，我聽說最近房地產競爭相當激烈。在這

樣的環境下，貴公司還能穩坐冠軍，真了不起……。」


    酒店客人一聽到我的小姐這麼說，立刻有些得意地開始誇獎起女員工：

「現在這種景氣，每一行都要拼得你死我活。

還好我們公司有像○小姐這樣優秀的人才。


    目前的社會已不像過去那樣重男輕女，有能力的人就該受到重用。」

果然，老闆特地帶著女員工到這兒來

就是為了感念於她的辛勞。這下子，應該可以炒熱氣氛了吧！

那個女員工就說「快別這麼說，我只是盡自己的本分，什麼都做不來。

老闆願意任用我，我心中充滿無限的感謝。」


唉……看樣子還是沒辦法！不過，會有這種反應也是正常啦！

雖然被老闆稱讚是很值得高興的事，但現在畢竟是在接受別家公司的招待，

一個優秀的員工在這種情況下更要懂得提升老闆的地位。

謙遜的態度才是正常的反應，但這下我的小姐也沒輒了，

我最後派出的是店裡最年長的「阿姨級酒店小姐」公關。

一般客人都不太喜歡「阿姨級酒店公關」坐檯，

但這種情況就非她們莫屬。

 
「阿姨級」公關通常會和酒店客人聊聊老家的母親、

日常生活的瑣碎小事或食物等話題，營造出溫馨的感覺，

讓女性客人也能卸下心防，變得侃侃而談

再加上她們多半與社長年紀相仿，聊起天來就像朋友一樣，

可使女員工進一步了解老闆私下的另一面。

這也是我從實際經驗中學習到的寶貴知識。

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